Pasti repot jika nomor HP yang didaftarkan di Shopee hilang atau tidak aktif lagi. Namun tenang, ada cara ganti nomor HP Shopee yang hilang.
Nomor HP Shopee diperlukan untuk mengamankan akun serta berkomunikasi dengan pelanggan. Nomor ini wajib disertakan saat registrasi akun berjualan.
Namun ada kalanya nomor HP tersebut tidak aktif karena lupa diisi ulang. Atau mungkin hilang karena HP diambil orang.
Jangan khawatir, karena ada cara ganti nomor HP Shopee yang hilang atau tidak aktif lagi. Penjelasannya ada di bawah ini.
Cara Agar Nomor HP Shopee Tidak Hilang
Sebelum bicara tentang cara ganti nomor HP Shopee yang hilang, mari membahas cara menjaga nomor tersebut.
- Gunakan nomor HP aktif saat ini.
- Jika memakai nomor cadangan, ingatlah tanggal berakhir pulsa agar tidak lupa mengisi ulang.
- Jika ponsel hilang atau kartu rusak, segera urus pemulihan nomor ke provider.
Cara Ganti Nomor HP Shopee yang Hilang
Sekarang kita akan membahas cara ganti nomor HP Shopee yang hilang, terlupa, atau rusak.
Ada beberapa kondisi dimana kita membutuhkan nomor HP di Shopee. Misalnya saat sedang login.
Nah, di saat itulah nomor HP Shopee bisa sekalian diganti. Begini caranya.
Cara Ganti Nomor HP yang Hilang saat Login ke Shopee
Sebelumnya, pastikan nomor HP yang akan diinput dalam kondisi aktif.
Siapkan juga nomor rekening bank Anda, karena nomor ini akan diminta saat mengganti Nomor HP yang hilang.
Selanjutnya, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee Anda.
- Klik Halaman Saya yang ada di sudut kanan bawah.
- Klik Pengaturan Akun.
- Klik Profil Saya, maka akan terlihat kalimat Nomor Handphone.
- Klik kalimat tersebut, dan pilih opsi Ubah.
- Masukkan password Shopee dan klik Lanjutkan.
- Masukkan nomor HP yang baru dan klik Lanjutkan.
- Shopee akan mengirimkan nomor OTP untuk verifikasi. Masukkan nomor tersebut.
- Klik tombol Verifikasi.
- Selesai.
Setelah semua langkah selesai, otomatis Anda akan logout dari akun Shopee saat ini. Login kembali dengan nomor HP yang baru, dan Anda bisa kembali bertransaksi.
Cara Ganti Nomor HP Shopee yang Hilang Saat Kondisi Logout
Ada kalanya nomor HP Shopee hilang, sementara akun juga dalam kondisi logout. Nah, jika ini yang terjadi, maka langkahnya sedikit lebih panjang.
Sebelumnya, siapkan dulu kartu identitas yang dulu Anda gunakan saat registrasi akun Shopee.
Pastikan pula email dan nomor HP baru yang akan didaftarkan dalam kondisi aktif. Setelahnya, ikuti langkah-langkah berikut.
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu Halaman Saya.
- Klik opsi Login dan klik opsi “Lupa?” di bagian kanan kotak password.
- Klik opsi Lupa Nomor Handphone.
- Klik Lanjutkan.
- Setelah itu, Anda akan diminta mengisi formulir yang terdiri dari beberapa data pribadi. Seperti username Shopee Anda, nomor handphone lama dan nomor yang baru.
- Klik opsi lanjutkan atau panah oranye
- Unggah foto identitas Anda.
- Unggah pula swafoto Anda bersama kartu identitas tersebut.
- Klik opsi Kirim, dan langkah-langkah ini selesai.
Kini Anda hanya perlu menunggu hingga proses pengajuan nomor HP baru Shopee diproses. Biasanya kurang dari 24 jam.
Cek email secara berkala karena pemberitahuan selesainya proses tersebut akan dikirim melalui email. Shopee akan meminta Anda untuk menunggu proses pengubahan nomor ponsel dalam waktu 3 hari kerja.
Selama kurun waktu tersebut, jangan membuka akun Shopee Anda karena berisiko kaan diblokir. Pastikan pula nomor ponsel tetap aktif.
Shopee akan mengirimkan email kembali jika proses pemulihan nomor ponsel sudah selesai. Jika email sudah masuk, silahkan login kembali ke akun Anda dan mulailah bertransaksi.
Cara Ganti Nomor HP Shopee yang Hilang Melalui Pusat Bantuan
Cara ganti nomor HP Shopee yang hilang berikut adalah melalui Pusat Bantuan Shopee.
Fitur ini terdapat pada aplikasi Shopee baik di ponsel maupun desktop. Cara mengganti nomor HP Shopee melalui Pusat Bantuan adalah:
- Buka aplikasi Shopee Anda.
- Klik fitur Halaman Saya di pojok kanan bawah.
- Klik opsi Pusat Bantuan.
Ada tiga alternatif bantuan yang dapat Anda pilih, yaitu mengirimkan keluhan melalui email, bicara dengan CS melalui panggilan telepon, serta melalui fitur chatting. Berikut adalah penjelasan untuk setiap fitur.
Melalui email
Untuk mengirimkan email, dapat melalui alamat [email protected]. Atau langsung memilih menu email pada fitur Pusat Bantuan.
Isi data yang diminta Shopee serta masalah yang Anda hadapi. Pilih opsi Akun dan Keamanan untuk masalah nomor telepon yang hilang dan ingin diganti.
Jangan lupa untuk mengunggah berkas pendukung yang disyaratkan, biasanya KTP beserta swafoto bersama KTP.
Balasan dari Shopee umumnya akan sampai dalam waktu 24 jam atau satu hari kerja.
Melalui fitur chat
Melalui fitur Pusat Bantuan, Anda dapat memilih opsi Chat Shopee Sekarang. Anda akan dimasukkan ke dalam daftar antrian untuk chatting dengan bagian Customer Service.
Anda dapat langsung menjelaskan permasalahan yang dihadapi terkait penggantian nomor telepon Shopee yang hilang. Biasanya CS Shopee juga akan meminta pengisian data lengkap.
Data tersebut meliputi nama, username Shopee, foto kartu identitas, nomor HP yang lama, serta swafoto bersama kartu identitas. Juga data transaksi pesanan terakhir.
Untuk data transaksi, dapat dikirimkan berupa tangkapan layar. Jika Anda lupa berapa nomor HP lama yang didaftarkan di Shopee, pihak CS dapat mencarikannya.
Setelah semua data lengkap, CS Shopee akan meminta Anda memasukkan nomor ponsel yang baru. Kemudian Shopee akan mengirimkan kode OTP melalui SMS, sehingga pastikan pulsa SMS Anda juga masih tersedia.
Masukkan nomor OTP tersebut, dan CS akan memberi tahu jika akun Shopee Anda siap digunakan kembali.
Melalui percakapan telepon
Untuk menggunakan fitur ini, Anda akan dikenakan biaya tarif lokal sesuai ketentuan provider seluler yang digunakan. Namun cara ini juga lebih cepat, terutama bagi Anda yang lebih suka berbicara langsung daripada melalui komunikasi tertulis.
Customer Service Shopee dapat dihubungi melalui nomor 1-500-702. Anda akan masuk dalam daftar antrian untuk berbicara langsung dengan petugas call center.
Setelah tersambung, maka silahkan menjelaskan masalah yang dihadapi. Petugas akan meminta beberapa data seperti nama lengkap, username, nomor telepon yang lama, serta nomor KTP.
Setelah semua data lengkap, petugas akan menanyakan nomor HP baru yang akan digunakan.
Langkah selanjutnya adalah menyebutkan nomor OTP yang dikirimkan Shopee ke nomor baru, lalu petugas akan membantu memulihkan akun Anda.
Demikianlah penjelasan mengenai 5 cara ganti nomor HP Shopee yang hilang, rusak, atau tidak dapat digunakan lagi.
Jangan lupa untuk selalu menghubungi hanya CS resmi Shopee, baik melalui email, chat, maupun telepon.
Lebih amannya, lakukan melalui aplikasi. Jangan memberikan sandi atau nomor HP lama Anda maupun nomor OTP kepada pihak lain yang mengaku CS Shopee untuk menghindari penipuan.
Setelah melakukan cara ganti nomor HP Shopee yang hilang di atas dan akun telah pulih, ingatlah untuk menjaga masa berlaku kartu agar tidak kembali mati. Semoga bermanfaat.
