Perkembangan teknologi sangat memungkinkan pertumbuhan ekonomi bisnis mengalami kemajuan pesat dengan pelayanan cepat.
Salah satu fitur inovasi yang dapat dimanfaatkan para pebisnis untuk memenuhi kebutuhan konsumen dengan adanya layanan live chat di website bisnis.
Sekarang banyak perusahaan mulai memanfaatkan live chat di website bisnis untuk membantu konsumen berinteraksi secara real time kepada para pelanggan.
Lalu apa itu live chat dan apa saja keuntungan pemakaiannya untuk kebutuhan website bisnis?
Kenali Apa Itu Live Chat di Website Bisnis
Penggunaan live chat di website bisnis kini mulai dikenal para pebisnis untuk memberikan layanan komunikasi cepat kepada para konsumennya.
Live chat merupakan model pemasaran yang dikerjakan secara online. Dalam proses pelaksanaannya, metode pemasaran tersebut memakai aplikasi tambahan dalam bentuk aplikasi chatting.
Penggunaan aplikasi chatting tersebut memang tersedia dalam berbagai jenis, baik berbayar maupun gratis.
Tentunya, dengan memakai live chat pihak perwakilan dari pihak penjual dapat berinteraksi secara personal kepada para buyer atau konsumen.
Keberadaan para pengelola secara khusus melakukan penanganan live chat di website bisnis akan menjadi pengganti tugas marketing.
Para konsumen dapat memperoleh saran, informasi maupun masukan lainnya bersesuaian dengan kebutuhan produk yang ditawarkan oleh pihak penjual.
Apa Pentingnya Live Chat untuk Kemajuan Bisnis
Sudah pernahkah Anda berkunjung ke sebuah tampilan website bisnis dengan penggunaan fitur live chat?
Pemakaian live chat di website bisnis tersebut merupakan salah satu platform yang menghubungkan antara pihak pengelola website dengan para pengunjung ke situs mereka.
Pemakaian live chat juga dinilai dapat meningkatkan angka penjualan secara online pada sebuah website.
Hal tersebut lantaran sifatnya cenderung lebih dapat memberikan informasi secara cepat, simple dan praktis.
Tidak hanya itu, ada banyak manfaat yang diperoleh ketika Anda menggunakan layanan live chat di website bisnis, terutama jika website tersebut bergerak dalam jual beli produk secara online, service, ecommerce dan lain sebagainya.
Lalu, apa saja keuntungan memakai live chat untuk pengembangan bisnis? Berikut ulasannya!
Keuntungan Memakai Live Chat pada Website Bisnis
Penggunaan live chat di website bisnis memberikan banyak keuntungan bagi para pebisnis. Tidak hanya membantu menghubungkan antara pihak pengelola website dengan pengunjung secara langsung.
Berikut 7 keuntungannya menggunakan aplikasi live chat:
Memberikan Kemudahan Bagi Para Pelanggan
Salah satu hal utama menggunakan live chat untuk kebutuhan bisnis adalah kenyamanan akses serta kemudahan konsumen dalam mencari informasi lebih lanjut perihal produk yang dijual.
Para pelanggan dapat menerima bantuan dari Anda untuk menuntaskan masalah tanpa perlu meletakkan kembali perangkat digital lain maupun smartphone. Dan tetap berada pada halaman produk khusus yang mereka hubungi.
Kemudahan dan kenyamanan tersebut bisa meningkatkan interaksi kuat antara konsumen dengan Anda.
Apalagi, kedua hal itu juga kerap kali sebagai penentu utama untuk memberikan kesenangan bagi konsumen dalam berbelanja secara online.
Apalagi, sebuah studi yang dikerjakan oleh Forrester Research dalam tajuk Proactive Chat Work memperlihatkan, bahwa sekitar 44% pelanggan mengungkapkan live chat adalah hal penting pada sebuah situs penjualan.
Membantu Pengurangan Anggaran Pengeluaran
Layanan live chat di website bisnis adalah salah satu perangkat yang dianggap efisien, lantaran dapat membantu pengurangan biaya tagihan sekaligus menghemat waktu bagi para staff.
Apabila dirasa masih memakai telepon, misalnya Anda perlu melakukan perekrutan banyak orang karena kemampuan mereka tidak banyak alias non-multitasking.
Sedangkan, pemakaian live chat untuk kebutuhan bisnis sangat memungkinkan para pegawai Anda untuk melakukan respon beberapa pertanyaan atau komplain secara bersamaan. Dengan para pegawai menghabiskan waktu lebih kecil.
Mereka dapat mengerjakan secara multitasking selama percakapan live chat dan melakukan pemotongan jumlah antrian dari para penelepon yang berkeinginan untuk berhubungan dengan Anda.
Para pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama sehingga pengalaman berbelanja mereka akan selalu tetap menyenangkan.
Tentunya dengan demikian, mereka tidak segan untuk mengerjakan pembelian selanjutnya.
Competitive Advantage
Tentunya Anda harus berjuang untuk mendapatkan perhatian dari para klien. Hal tersebut tidak dapat dipungkiri karena ada banyak bisnis online yang sama dengan milik Anda.
Maka dari itu, sudah hal wajib bagi Anda agar menjadi lebih unggul di kalangan para competitor.
Penggunaan live Chat di website bisnis dapat membantu Anda menjadi lebih fokus pada kebutuhan para pelanggan, sekaligus pengalaman yang didapatkan.
Sebuah studi dari Marketing Power mengungkapkan, para pelanggan yang menggunakan live chat cenderung berbelanja sebanyak tiga kali. Hal ini jika dibandingkan dengan pembelian memakai metode penawaran interaksi secara langsung dan personal.
Dengan kata lain Anda dapat memenangkan hati para pelanggan menjadi lebih mudah saat memakai live chat.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, jumlah pebisnis yang memakai live chat telah mengalami peningkatan meskipun tidak banyak.
Hal ini bisa menjadi kesempatan bagi Anda untuk lebih unggul dari para kompetitor yang belum memakai live chat hingga sekarang.
Interaksi Hubungan dengan Pelanggan Semakin Baik
Tentunya mempertahankan pelanggan adalah salah satu hal penting dalam proses pengembangan bisnis Anda dalam jangka waktu panjang.
Para pelanggan yang mengunjungi website Anda kesekian kalinya akan lebih memilih merekomendasikan produk Anda kepada kerabat maupun teman-temannya.
Penggunaan live chat dapat mempertahankan bahkan meningkatkan hubungan menjadi jangka panjang lantaran perusahaan Anda memang memperdulikan kebahagiaan konsumen.
Tingkatkan Layanan Customer Service
Kebutuhan analisa data yang dihasilkan dari beragam platform sangat penting untuk memahami dan mencari tahu hal apapun yang sukses diterapkan pada usaha Anda.
Tentunya, penggunaan live chat dapat membantu menyediakan transkrip chat dalam jumlah besar.
Transkrip tersebut dapat digunakan untuk melakukan identifikasi beragam jenis tren yang ada di kalangan pelanggan.
Memonitoring hal tersebut dapat menjadikan perusahaan Anda paham lebih jauh mengenai keunggulan produk dan bagaimana tim akan berlanjut untuk memaksimalkan peluang.
Kemudahan Laporan dan Analisis
Kemudahan penggunaan layanan live chat di website bisnis juga didukung oleh adanya support email.
Anda dapat mempunyai catatan pesan antara Anda dengan konsumen. Namun, tingkat pertanggung jawabannya hanya terbatas pada staff Anda untuk meninjau kinerjanya.
Tentunya dengan melalui support telepon, Anda akan merasa kesulitan dalam meninjau kinerja staf, kecuali Anda melakukan perekaman semua panggilan secara menyeluruh.
Hal ini juga membuat Anda akan kehabisan waktu untuk mendengarkan rekaman secara keseluruhan.
Dengan memakai live chat, Anda dapat melihat keseluruhan laporan yang memang dibuat secara khusus oleh sistem live chat, sekaligus riwayat pembicaraan dari semua tim.
Kemudahan akses dengan tipe data demikian memberikan Anda kemungkinan untuk melihat seberapa banyak para pengunjung yang diterima melalui situs. Berapa banyak permintaan laporan, laporan kinerja tim dan lain sebagainya.
Tuntaskan Masalah Lebih Cepat
Penggunaan live chat dapat membantu konsumen dalam pemecahan masalah.
Namun, ini bisa dilakukan apabila Anda mempunyai banyak artikel secara daring yang berisi tentang permasalahan yang mungkin dimiliki oleh konsumen.
Dengan fitur live chat, tim Anda dapat memberikan link secara langsung yang dapat membantu para konsumen untuk memecahkan permasalahan.
Tidak hanya itu, layanan live chat di website bisnis juga mempunyai kemampuan berbagi untuk screenshot. Hal tersebut dapat meningkatkan percepatan koordinasi dalam penyelesaian permasalahan.
Ini sesuatu yang tidak dapat Anda kerjakan dengan menggunakan dukungan telepon.
Layanan tersebut merupakan fitur yang mampu menghemat waktu dan membantu penyelesaian masalah untuk pelanggan.
Itulah 7 keuntungan menggunakan layanan live chat di website bisnis untuk membantu menjangkau pasar produk Anda menjadi lebih luas.
Pastikan Anda memilih perangkat live chat sesuai dengan kebutuhan.
