Ramai-ramai pengguna aplikasi uang digital DANA komplain melalui kolom komentar. Mereka melaporkan saldo hilang hingga uang yang dikirim tidak masuk ke rekening penerima.
Para pengguna aplikasi sudah melapor ke pihak CS, namun dinilai tidak banyak membantu.
Kronologi Hilangnya Saldo pada Aplikasi Uang Digital DANA
Dilansir dari DetikNews.com, seorang pengguna menyampaikan keluhan atas kehilangan uang pada aplikasi uang digital DANA.
Pada tanggal 17 Mei, seorang pengguna membuka aplikasi DANA dan baru menyadari jika saldo sekitar Rp600.000 hilang.
Kemudian pengguna segera mengecek histori dan terdapat beberapa transaksi dengan rincian:
- Pada 15 Maret 2023 terjadi dua kali transaksi dengan besaran Rp17.760.
- Sedangkan pada 17 Maret 2023 terjadi transaksi dengan nominal Rp442,890, Rp69.375 dan Rp34.965.
Pada keterangan transaksi dilakukan oleh Google. Hal yang aneh yaitu transaksi dilakukan pada hari yang sama dengan waktu berdekatan.
Menurut pengguna, ia tidak pernah membagi OTP, password atau hal penting lainnya kepada orang lain.
Bahkan tidak ada permintaan OTP di hari kejadian. Komplain langsung dilakukan di hari yang sama melalui CS dan diarahkan ke agen.
Hanya dalam hitungan menit saja, pengguna yang dirugikan tersebut dihubungkan dengan empat atau lima agen berbeda.
Hal yang paling mengecewakan adalah ketika laporan berminggu-minggu tidak mendapatkan respon.
Diketahui juga beberapa pengguna yang mengalami hal serupa menggeruduk kolom komentar pada akun IG resmi milik DANA.
Tanggapan Pihak DANA
Dilansir melalui Suara Pembaca Detik.com pada 8 Mei 2023, pihak DANA memberikan penjelasan. Menindaklanjuti kendala tersebut, pengajuan sanggahan yang diajukan telah ditolak.
Hasil investigasi yang dilakukan, terdapat aktivitas penyambungan akun DANA pengguna dengan aplikasi Google. Penyambungan telah berjalan pada 30 September 2022.
Proses penyambungan akun pengguna tersebut berjalan sesuai dengan keamanan, yaitu melalui One Time Password atau OTP.
Hal tersebut hanya bisa dilakukan oleh pihak pemilik akun DANA sendiri. Pihak dari DANA menganjurkan agar pengguna dapat menghubungi pihak Google.
Hasil investigasi dapat dilakukan untuk membantu proses selanjutnya. Aplikasi uang digital DANA menjamin pengalaman bertransaksi secara aman, nyaman dan terpercaya.
